12315话务员知识培训

  为提高温州全市系统12315话务员的业务水平，加强12315平台的规范化运行，温州市工商局于2013年11月28日——29日在市工商局举办2013年度第二期12315话务员业务知识培训。温州市工商局12315一级平台话务员、各县（市、区）二级平台话务员、2013年各创建申报消费维权示范站和汽车销售服务4S店 “示范店”等30名一线工作人员参加了此次培训。

霍邱驻乐清流动人口消费维权服务站2013年被温州市工商局评为消费维权示范站，也参加了此次培训。 此次培训主要对12315平台业务知识、新《消法》知识、话务员能力与素养以及综合能力拓展训练等相关内容进行了全面讲解。采用理论学习、PPT演示、业务指导、问题答疑等方式授课，具有很强的针对性、实用性和可操作性。培训过程中，主讲人员采用深入浅出的讲解方式，列举了大量的案件加以分析研究。

    参加培训的学员认真的听取了讲座，此次培训收到了良好的效果，受到了学员们的普遍欢迎。培训后，12315一级平台话务员、各县（市、区）二级平台话务员、消费维权服务示范站学员纷纷反映培训内容非常实用，为今后更好地开展12315话务员工作奠定了一定的基础。