近日，某消费者前来我委投诉，称今年3月份买到的“新”车实际上是辆旧车。诡异的是，车辆在乐清还是辆新车，跑到了北京就成了辆旧车。

    据悉，该车是在乐清某汽车销售店买的，厂家承诺首、二次保养免费，第一次在乐清店做保养时是免费的，开到北京后做第二次时却被告知需收费保养。北京店给出的解释是，据网络系统资料显示，该辆车在去年8月份已被“购买”过。并且，在去年下半年，已经做完了厂家赠送的两次保养。

    对此，汽车店给出的解释是，这是一种与厂家博弈的策略。交车和保养数据均是店方所做的一个虚交车操作，目的在于争取厂家的销售返点，并不存在实际销售和保养行为。

    经调查，该车确实不存在任何除投诉人以外的保险、缴税、上牌、行驶等记录，可以初步判断是第一次上牌。调解人员认为，汽车店在销售车辆时，未将该信息如实告知消费者，侵犯了消费者的知情权。经调解，最终，汽车店为自己的工作失误，给消费者带来了心理阴影，表示了歉意，并作了适当的赔偿。

    消保委提醒广大消费者：首先，在挑车时最好找个懂车的朋友一起去，这样看车会更全面些，买到的车也放心些。其次，消费者在购买车辆时，有权向销售人员提出疑问，并要求其提供车辆的完整资料，包括上述的系统资料。这样处理既是对法律赋予自身权利的积极负责，又是监督汽车行业促进行业规范经营的有效手段。

乐清市消保委