发布时间：2013-02-10 08:30:28     浏览次数：1449

      据统计，从2012年1月至12月31日止，乐清市工商局12315中心受理快递服务方面的申诉共88件，平均每月近8件，而去年同期受理77件，平均每月近7件，同比增长14.3%。为此，乐清市消保委提醒广大消费者，在使用快递业务时，应提高消安全防范意识，规避消费风险。如遇到以下情况，可采纳点评意见中的措施先做好自我维权工作：

     一：无保价物品遗失或损坏或遭调包，只退还运费，不予赔偿或只赔付运价的3-10倍。

     点评意见：按照《合同法》规定，货物毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，应当按照其约定执行。消费者在寄送物件时，可与收件员事先做好约定事宜，防患于未然。例如事先讲清楚若出现丢件、损坏等情况时商家的赔付责任，并立据为凭。商家出具的快递单据没有关于保价协定的，如果商家在提供服务之前或过程中未予告知，可视为无效条款。同时，消费者应当注意的是，在快递物品的时候，一是一定要在快递单上注明标的物和标的物的重量，并当面要求收件员查验交寄物品及签字确认。二是在寄送贵重大款商品时，建议购买快递保险，避免意外损失。三是在购买保险时一定要按实保价，切勿贪图小便宜，因小而失大，避免货品丢失或损坏后申请到的赔偿款“打折”。四是注意保存相关单据等，以作为日后申请赔偿的依据。

      二：快递公司人员在交付快件时，要求消费者先签收后验货，且外包装不破损时不对内在商品质量负责。

      点评意见：消费者收到快件应先仔细查看物品包装是否完好，有无他人拆开过的痕迹，一旦发现货物有问题，不要签字，在收集好索赔证据的前提下，尽快向相关部门反映。如若从包装上看没发现问题，对于遇到消费者要求先看物品再签字，快递员却表示只负责送货，公司规定“只要外包装完好，就先签再拆”，并坚持“不签字就不能拆”的情况，会让不少消费者陷入两难的境地。因为大部分消费者都是在已签收、送件员离开后才发现物品有问题，而在这种情况下，商家及快递公司往往都会以收件人已签收，难以确定责任为由不予理会，此时消费者再想维权，往往会面临举证困难的情况。其实，根据《快递业服务标准》的规定，在快递企业与寄件人或收件人没有其他约定的情况下，应经收件人验收无异后才签收，即先验货后签字。因此，在签收快递时，消费者应坚持先验货再签字，对于强制采取先签收再验货的快递企业，可在签收时注明“未验货”，签收后一定要当面打开包装检查核对物品，如果物品有破碎或短缺现象，应让快递员当场开具物品损坏或丢失证明，以认定责任，保护自身的合法权益。

      三：快递单背面的合同条款内容中存在免责条款。例如：请于收件之日起30日内查询和索赔，逾期则视为放弃索赔权利。

      点评意见：快递公司可以制定免责条款或是格式条款，但前提是这些条款不能和《合同法》、相关法律法规相抵触。一旦与法律相悖时，此类条款即被划定为“霸王条款”，是无效的。相关法律对诉讼时效的规定有普通2年、短期1年和长期20年三种（除其他特殊规定外），其中，短期诉讼时效中并未包含快递内容，快递公司自行设置索赔期限是与法律相违背的，可认定该条款为无效条款，消费者仍可在法定时间内向快递公司索赔。

     消费者在遭遇物品丢失、损坏、调包、延误送达等情况时，应第一时间与快递公司联系，积极采取措施减少损失。若快递公司一味推脱责任，服务态度恶劣，建议消费者采取投诉方式解决纠纷。一、可在邮政局网站或省级邮政管理网站进行网上申诉；二、拨打12315进行投诉；三、前来消保委处投诉。

 

                                                                                          乐清市消费者权益保护委员会

                                                                                               二〇一三年二月五日