2013年消费维权年主题“让消费者更有力量”

中消协秘书长姜天波公布2013年消费维权年主题“让消费者更有力量”

                      央视“3·15”晚会曝光典型案例

       据《北京青年报》报道 3月15日晚，在2013年央视“3·15”晚会现场，消费者协会秘书长姜天波公布了2013年消费维权年主题是“让消费者更有力量”，并表示，消费者协会将同全国消协组织一起，全心全意为消费者服务，坚定支持消费者维权，努力营造放心消费环境，认真促进法律法规修改，督促行政保护、舆论支持更加有力，我们坚信你我一同携手，溪水必将汇成洪流，“让消费者更有力量”，让我们生活更美好。

    晚会现场曝光了苹果手机售后服务中外有别、周大生等金饰掺假、安卓系统手机应用软件严重窃取用户资料、江淮同悦钢板生锈、大众汽车双离合自动变速器存安全隐患、高老太降糖贴等大量虚假广告产品、宽带运营商强制给用户推送垃圾广告、网易追踪收集用户隐私等案例。

       央视曝光典型案例：

       案例一 周大生等黄金饰品掺假

    周大生、百泰等品牌黄金涉嫌造假，添加元素铱。銥，化学性质稳定，是最耐腐蚀的金属，常用来制作笔尖，这些人用銥来做什么呢？銥在化学元素周期表中跟黄金紧挨着，价格是黄金的五到十分之一，部分厂家会把这个銥掺杂到黄金中做成首饰卖给消费者。目前每一克銥的市场价格只有50-90元，每克黄金的价格为300-400元，悬殊的差价使一些商家以銥冒充黄金，一名做黄金首饰加工的陈老板告诉记者，銥的确可以加到黄金里，关键是掌握加的量，因为加多了容易被人发现。

     在河北廊坊的周大生黄金专柜，销售人员向我们保证这里卖的黄金都是99.9%的纯黄金制品。记者随后在廊坊的周大生黄金专柜以5838元购买了一条标注千足金的黄金项链进行检测，在河北唐山市远洋城黄金店检测的结果显示含金量只有99.7%。

     案例二 苹果手机售后国内外有别

     当苹果手机在保修期内出现质量问题，享受整机交换的售后，既然说是整机交换，但在国内却出现不交换后盖的现象。用户整机交换要想换后盖只有一个办法，那就是得另外付钱。后盖是单独的，你换的话是五百多。

     记者调查发现，苹果在全国执行统一的售后政策，如在修期内因故障保换整机都用原来的后盖。但是在美国苹果的保修期是一年。在英国换机器的时候，手机的后盖也是连带一起更换的。在澳大利亚如果苹果公司的产品出现质量问题，苹果公司将为消费者更换一个新的产品，我们没有听说有保留后盖的做法。韩国的苹果用户发现自己的手机出现问题，只要在保修期一年内，苹果公司就会给用户免费更换手机的服务，是一个整体的更新手机。记者在调查发现，苹果手机在保修期内出现故障换机时都是连通后盖一起更换。同一个苹果产品，同样的售后政策，在其他却有两个不同的标准。

     同样，苹果iPAD也不遵守三包规定，主要部件不执行两年的保修期。

     案例三 高老太祖传药是忽悠出来的

     高老太理疗贴所谓的祖传秘方就是膏药理念加西药，理疗贴每盒不到三块，可是市场价却每盒99元。在这种产品里，成本基本上都是忽略不计。一个高老太的概念，加上广告包装，就被忽悠成一个流传百年的神药。

     河南指南针文化医药有限公司李经理告诉我们目前市场上的慕容贴，慕容康就是他们找来的演员，拼的就是演员阵容和策划能力。

     人们常说人生如戏，但是消费者的健康，以及我们的消费环境，还有每个人的良心和诚信却来不得半点儿儿戏。

     案例四 宽带运营商强制向用户发弹窗广告

     记者调查发现，四川上海等地一些宽带运营商都在强行向用户推送弹窗广告。在成都记者登录某门户网站的财经频道，右下角立即弹出一条贷款广告，又是十秒钟后广告自动消失。 在上海、北京，记者登录一些网站时，类似这样的广告同样不少，更让记者感到奇怪的是竟然连网站负责人对这些广告都毫不知情。经查询，这是一个乐天惠网络传媒公司的网站，这种弹窗广告是通过宽带运营商这种特殊渠道投放的。这叫灰色产业链，绑定了域名，用户一上这个网，广告就出来了。用户只要上网，乐天惠就可以把这种神秘的广告强行推送到用户电脑上，根本无法屏蔽。每向用户推送一次，宽带运营商会向广告客户收取几分到几角的费用。 一个月几百万条，上千万条。 

     案例五 安卓软件涉嫌盗取用户个人信息

     现在使用智能手机的朋友越来越多，可用户哪里知道，一些安卓版手机软件，给我们带来方便的同时，也在肆无忌惮地窃取着我们的隐私。这些信息大部分送回了开发商、广告商，还有一部分是送到不知名的第三方去了。

     复旦大学移动互联网数据安全技术研究中心杨珉常务副主任说：“这些账户信息，应该是直接交由第三方网站去验证的，但是我们在检测中却发现，这些账户信息是发给高德的服务器地址，我们认为，这是一种比较明显的用户账号泄露行为。”

     在这里我们给用户做一个小小的提醒，一般建议你不要再手机上使用有网银功能的软件，同样尽量的不要把通讯录写得太详细，还有一条一定要注意到你的通话费的账单，如果有异样赶紧要注意了。

    案例六 网易窃用户信息 邮箱投垃圾广告

     在我们的生活当中有这样的一群人，你一定不认识他们，可是你每天去了哪儿，买了什么东西，家里有几口人，有没有孩子，孩子有没有上学，你每个月工资多少，每天花多少钱上网，浏览多少网页，所有这一切他似乎全都了如指掌。经过走访，记者了解到，网易默认第三方在其网站挂代码窥视用户隐私，网易可以看到所有邮箱用户发出的邮件具体内容，通过长期追踪用户生活习惯，建立庞大的数据库，由此分析用户习惯并且向邮箱发送精准的广告。

     在记者的调查中有一个英文单词被反复提及，通俗说Coki是我们每个人在网络中的个人身份证，有很多个人私人信息，跟我们毫不关联的第三方在我们毫不知情的情况下偷走了我们的网络身份证，而且把上面的个人信息非法的用于商业目的。

     案例七 用廉价钢板 江淮汽车全身“锈”

     江苏的王先生发现刚买了一年多的江淮轿车，车身上就莫名其妙地出现了很多红包。挑开引擎盖上的小鼓包，王先生吃惊地发现鼓包下面的钢板竟然已经生锈。与此同时，各地不少江淮汽车也都发现类似的问题。

     在车身刚出现鼓包时，4S店并不承认鼓包是由生锈造成的，直到有些车辆出现锈穿现象车主才恍然大悟。原来车身之所以出现鼓包竟然是由于钢板生锈造成的，而且由于钢板是从内向外锈蚀，等到车主发现时，往往钢板锈蚀已经很严重了。

     江淮同悦汽车究竟怎么了？当初承诺的好品质就像生锈的钢板一样早已变质，未来的日子里，谁该为车辆的安全负责呢？记者来到江淮汽车股份有限公司，见到了客户服务部经理白哲，他承认公司为了节约成本没有使用防腐性能较好的镀锌板，而是采用了价格相对便宜的普通钢板。而目前，一些车身锈蚀严重的车主，不得不陆续接受大面积切割焊接的维修方式。对于车主担忧维修后的车安全性还有保障吗？4S店始终拿不出任何书面说明或者检测报告。

     案例八 大众汽车DSG变速器存隐患

     2010年6月，一些车主自发在互联网上成立维权群，两年时间，人数增加到几千人，所涉及的车型包括速腾、迈腾、进口大众等。2012年年初，大众汽车发出公告，为配备DSG的车辆进行软件升级，但是车主很快发现软件升级之后故障依旧。随后，众多大众车主自发组织了多次维权活动。2012年3月13日，质检总局就DSG故障问题约谈汽车的相关代表，要求尽快解决变速器故障问题。2012年4月11日，质检总局缺陷产品管理中心向社会公开正极大众汽车DSG相关故障信息。更让消费者不能接受的是，在没有根本解决DSG，大众汽车却不断地推出装备了7档DSG变速器的车型。在大陆地区，仅仅搭载了7档DSG变速器技术的这些汽车就多达50万辆。

                                                                      (经济开发区工商所 消费维权服务站宣)